Որակի արժեքը (COQ) առաջին անգամ առաջարկվել է ամերիկացի Արմանդ Վալլին Ֆեյգենբաումի կողմից, ով նախաձեռնել է «Ընդհանուր որակի կառավարում (TQM)», և դա բառացիորեն նշանակում է այն ծախսերը, որոնք կատարվել են՝ ապահովելու համար, որ ապրանքը (կամ ծառայությունը) համապատասխանում է նշված պահանջներին և կորուստը: առաջացած, եթե նշված պահանջները չեն բավարարվում:
Բառացի իմաստն ինքնին ավելի քիչ կարևոր է, քան այն գաղափարը, որ կազմակերպությունները կարող են ներդրումներ կատարել որակի սկզբնական ծախսերում (արտադրանքի/գործընթացի ձևավորում)՝ նվազեցնելու կամ նույնիսկ կանխելու ձախողումները և վերջնական ծախսերը, որոնք վճարվում են, երբ հաճախորդները հայտնաբերում են թերություններ (շտապ բուժում).
Որակի արժեքը բաղկացած է չորս մասից.
1. Արտաքին ձախողման արժեքը
Արժեքը, որը կապված է ապրանքի կամ ծառայության կողմից գնորդների կողմից հայտնաբերված թերությունների հետ:
Օրինակ.
2. Ներքին ձախողման արժեքը
Արժեքը, որը կապված է թերությունների հետ, որոնք հայտնաբերվել են նախքան հաճախորդները ապրանքը կամ ծառայությունը ստանալը:
Օրինակ.
3. Գնահատման արժեքը
Ծախսեր, որոնք կատարվել են որակի պահանջներին համապատասխանության աստիճանի որոշման համար (չափում, գնահատում կամ վերանայում):
Օրինակներ՝ ստուգումներ, փորձարկումներ, գործընթացների կամ սպասարկման վերանայումներ և չափման և փորձարկման սարքավորումների չափորոշում:
4. Կանխարգելման ծախսերը
Վատ որակի կանխարգելման ծախսերը (նվազագույնի հասցնել ձախողման և գնահատման ծախսերը):
Օրինակներ՝ նոր արտադրանքի վերանայումներ, որակի պլաններ, մատակարարների հարցումներ, գործընթացների ակնարկներ, որակի բարելավման թիմեր, կրթություն և ուսուցում:
Հրապարակման ժամանակը՝ հոկտ-18-2021